Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, będący osobą fizyczną, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Fundację drogą elektroniczną na adres: szkicownikbezgranic@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Fundacji.
  3. Konsument może skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępnego pod adresem: https://uokik.gov.pl/downloadId/1216, lub sporządzić własne oświadczenie zawierające: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  4. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Fundacja postanowi inaczej.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Fundacja zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie. Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który zastosował Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
    a) treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną po rozpoczęciu świadczenia zamówienia, jeżeli Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia oraz potwierdził utratę prawa odstąpienia oraz w przypadku innych wyłączeń przewidzianych przepisami prawa,
    b) produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
  7. W przypadku częściowo zrealizowanych treści cyfrowych, jeżeli Konsument nie wyraził zgody na pełną utratę prawa odstąpienia, Fundacja może żądać zapłaty proporcjonalnej do wykonanej części świadczenia.

Reklamacje / Niezgodność towaru z umową

  1. Fundacja odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Konsument może składać reklamacje w przypadku niezgodności Produktu z umową – w szczególności gdy Produkt:
    • nie odpowiada opisowi w sklepie,
    • jest wadliwy, uszkodzony lub niekompletny.
  2. Reklamację można złożyć w terminie do 2 lat od dnia wydania Produktu.
  3. Reklamacje można składać:
    • drogą mailową na adres: szkicownikbezgranic@gmail.com,
    • pisemnie na adres siedziby Fundacji.
  4. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonej wady lub niezgodności oraz dane Klienta umożliwiające kontakt.
  5. Fundacja rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
    Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
  6. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności przy udziale właściwych instytucji konsumenckich.